Politique de Retours et Droit de Rétractation
Découvrez en toute transparence vos droits de retour, délais de remboursement, adresse de livraison de retour et conditions conformément à la réglementation européenne de protection des consommateurs.
1.Délai Légal de Rétractation (14 Jours Calendaires)
Vous disposez d'un droit inconditionnel de vous rétracter de votre achat sans pénalité et sans motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prend physiquement possession des biens.
2.Comment Exercer la Rétractation (Fonction en Ligne Directive UE 2023/2673)
Procédure officielle : A través de la función en línea en el Historial de Pedidos de tu cuenta o enviando un correo con el formulario modelo normalizado.. Vous pouvez exercer votre rétractation via les canaux suivants :
Rendez-vous dans votre Historique des commandes, sélectionnez la commande livrée et cliquez sur « Se rétracter / Demander un retour ».
Envoyez un email à info@puroreset.com avec le formulaire type figurant au bas de cette page ou mentionnant votre numéro de commande.
Dès réception de votre notification de rétractation, nous vous transmettrons un accusé de réception formel par email avec les instructions d'expédition.
3.Frais de Retour (Art. 108.1 TRLGDCU)
En cas de rétractation volontaire, l'acheteur prend en charge les frais directs de renvoi des biens vers notre centre logistique (Art. 108.1 TRLGDCU).
Vous pouvez affréter le transporteur assuré de votre choix ou demander une étiquette de retour prépayée auprès du support, dont le montant exact sera déduit du remboursement.
Exception fondamentale : Si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur d'article, PURO RESET prend en charge 100% des frais de transport.
4.Adresse Physique de Livraison des Retours
Les colis retournés doivent être expédiés à notre centre d'inspection :
Le client doit renvoyer les biens au plus tard 14 jours calendaires après avoir communiqué sa décision de rétractation.
5.État des Articles et Délai de Remboursement
- État requis de la pièce : Prendas no lavadas ni usadas más allá de la mera comprobación de talla, con todas sus etiquetas y precintos originales intactos, preferiblemente en su embalaje protector.
- Remboursement intégral : Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement d'origine (Mismo medio de pago utilizado en la transacción original (Stripe)) sous un délai maximal de 14 jours calendaires.
- Droit de rétention (Art. 107.3 TRLGDCU) : PURO RESET se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à fourniture d'une preuve de réexpédition.
6.Exception Légale : Commandes sur Mesure et Articles Personnalisés (Art. 103.c TRLGDCU)
Information préalable obligatoire concernant les commandes personnalisées :
Conformément à l'article 103.c du Décret législatif royal 1/2007 (et Directive UE 2011/83/UE), le droit de rétractation NE S'APPLIQUE PAS aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Pour toute commande personnalisée, le client en est expressément informé avant paiement et doit donner son accord explicite confirmant la renonciation au droit de rétractation.
7.Demandes de Tailles Épuisées
La demande de notification pour une taille épuisée est un service d'information gratuit sans aucun engagement financier ou pré-commande. Dès réapprovisionnement, un email informatif est envoyé.
8.Formulaire Type de Rétractation (Annexe B TRLGDCU)
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter par courrier ou email) :
À l'attention de : SILVIA DE VEGA ARRIAGA (PURO RESET) Adresse de retour : C/ ROBLE, 15, LOECHES, 28890, Madrid Email : info@puroreset.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : - Numéro de commande : [Indiquer le numéro de commande] - Article(s) acheté(s) : [Indiquer nom du produit et taille] - Reçu le : [Date de réception du colis] - Nom du consommateur : [Nom complet] - Adresse du consommateur : [Adresse postale complète] - Date : [Date du jour]